Pojawił się problem z Twoim kredytem, bo bank nie dotrzymał warunków umowy, a może masz obiekcje do zapisów zawartych w umowie? Czy wiesz, że istnieje wyjście z sytuacji, którym jest reklamacja kredytu w Norwegii? Możesz rozpocząć postępowanie reklamacyjne umowy kredytowej. Sprawdź, jak to zrobić w poprawny sposób, aby zwiększyć swoje szanse na pozytywne rozpatrzenie reklamacji kredytu w Norwegii.

Reklamacja kredytu w Norwegii w 3 krokach

Konsument w Norwegii ma prawo, umożliwiające mu ochronę swoich interesów. Istnieją przepisy, które chronią przed nieuczciwymi praktykami ze strony instytucji finansowych. Dlatego banki oraz inne instytucje finansowe mają obowiązek dostarczania zrozumiałych i czytelnych informacji na temat warunków kredytowych. Jeżeli twierdzisz, że Twoje prawa nie były respektowane, to rozwiązaniem może być reklamacja kredytu. Dowiedz się, jak złożyć wniosek reklamacyjny i dochodzić swoich praw.

Zgłoszenie problemu i wysłanie reklamacji

W Norwegii wszystkie instytucje finansowe są zobowiązane do stworzenia działu zajmującego się reklamacjami kredytów. Właśnie do tego działu powinieneś się zgłosić, jeśli chcesz zgłosić swoje zażalenie. Wystarczy, że wypełnisz i dostarczysz potrzebne dokumenty, zapoznasz się z regulaminem banku, a do tego uargumentujesz, dlaczego sądzisz, że doszło do wystąpienia nieprawidłowości.

Jakie dokumenty są niezbędne do reklamacji kredytu w Norwegii? Wiele zależy od regulaminu konkretnego banku. Jednak zazwyczaj niezbędne są następujące dokumenty:

• dowód tożsamości – możesz okazać do wglądu dowód osobisty, paszport bądź inny, respektowany dokumenty, który potwierdzi Twoją tożsamość;
• dokumenty dotyczące kredytu – czyli kopia umowy kredytowej, wykaz transakcji, harmonogram spłat oraz inne dokumenty związane z kredytem;
• dowody na naruszenie regulaminu lub warunków umowy – mogą to być m.in. zdjęcia, kopie e-maili, zapisy rozmów telefonicznych itp.; przy ich pomocy potwierdzisz swoje roszczenia wobec banku;
• wypełniony formularz reklamacyjny – większość banków udostępnia własny formularz reklamacyjny kredytu; zadbaj o to, żeby znalazło się tam jak najwięcej szczegółów na temat zaistniałego problemu.

Odpowiedź ze strony banku

Każdy bank oraz instytucja finansowa mają obowiązek odpowiedzieć na Twoją reklamację kredytu. W Norwegii obowiązuje termin 30 dni, podczas których odpowiedni dział rozpatruje Twoje zażalenie. W niektórych sytuacjach czas ten może ulec wydłużeniu nawet do 60 dni od momentu otrzymania pisemnej reklamacji.

Rozwiązanie sporu

Po ustalonym czasie bank udziela odpowiedzi – pozytywnej lub negatywnej. Jeśli reklamacja kredytu nie jest dla Ciebie satysfakcjonująca, to możesz zwrócić się o pomoc do niezależnego organu, który zajmuje się rozstrzyganiem sporów. Zazwyczaj jest to Forbrukerrådet, czyli Rada Konsumentów lub Finansklagenemnda – to Sąd Finansowy.

Kiedy warto zdecydować się na reklamację kredytu?

Istnieje kilka sytuacji, kiedy niezbędna jest reklamacja kredytu. Powinieneś zdecydować się na ten krok, jeśli pojawiają się uzasadnione powody związane z warunkami umowy. Szczególnie jest to ważne, jeśli podczas przedstawiania oferty pracownik banku zaprezentował Ci inne warunki.

Przekonaj się, kiedy jeszcze warto rozważyć reklamację kredytu.

• Błędy w obliczeniach – nieprawidłowe naliczenie odsetek, ubezpieczenia lub innych opłat może stanowić podstawę do złożenia reklamacji.
• Niezgodności w umowie kredytowej – jeśli warunki kredytu zawarte w umowie kredytowej różnią się od tych, które zostały omówione z przedstawicielem banku, to może to stanowić podstawę do reklamacji. Zazwyczaj dotyczy to harmonogramu spłat czy też wysokości oprocentowania.
• Nieczytelne informacje – jeśli nie otrzymałeś wystarczającej ilości informacji co do warunków kredytu, to możesz zgłosić reklamację.
• Niewłaściwe traktowanie klienta – możesz skorzystać z procedury reklamacyjnej także wtedy, gdy doświadczyłeś nieodpowiedniego lub nieprofesjonalnego traktowania ze strony pracowników banku bądź instytucji finansowej.

Oczywiście masz też możliwość rozpoczęcia postępowania reklamacyjnego kredytu, jeśli doszło do jakichkolwiek innych nieprawidłowości lub naruszeń warunków umowy. Jeżeli nie jesteś na to zdecydowany, to możesz na początku spróbować rozwiązać problem bezpośrednio z bankiem. Gdy nie przyniesie to oczekiwanych rezultatów, podejmij kroki w kierunku złożenia oficjalnej reklamacji.

Jak chronić swoje interesy podczas brania kredytu w Norwegii?

Reklamacja kredytu to nie jest jedyny sposób na ochronę swoich interesów. Kluczowe znaczenie ma także dokładne zapoznanie się z warunkami umowy kredytowej – jeszcze przed jej podpisaniem. Poza tym warto udokumentować całą korespondencję z bankiem do momentu złożenia wniosku o kredyt. Najlepiej, jeśli po rozmowie telefonicznej lub bezpośredniej w banku poprosisz o podsumowanie ustaleń, które otrzymasz później na e-maila. Dzięki temu zyskasz niezbędny dowód na wypadek reklamacji.

Dobrym pomysłem może też być skorzystanie z pomocy pośrednika kredytowego w Norwegii. Wtedy zyskasz wsparcie specjalisty, który zna język norweski, doskonale orientuje się w norweskim prawie kredytowym i pomoże Ci w podpisaniu korzystnej umowy.

Planujesz wnioskować o kredyt w Norwegii? Skontaktuj się z nami telefonicznie: +47 928 79 709 lub mailowo na: info@motty.no. Możesz także wypełnić formularz na naszej stronie. Wypłata środków zajmuje najczęściej do 7 dni, jednak pieniądze możesz otrzymać nawet w 3 dni robocze.

MOTTY. WIĘKSZA SZANSA NA KREDYT

Wysyłamy Twój wniosek kredytowy do 18 banków, które następnie konkurują ze sobą, aby zaoferować Ci najlepszą ofertę pożyczki. Pozwól nam wykonać całą pracę! Zaoszczędź czas i pieniądze. Zawnioskuj o kredyt gotówkowy lub refinansowy u nas.